vay tiền nóng

Khắc phục các sự cố giao dịch khi thanh toán điện tử

Nhiều sự cố liên quan tới những giao dịch chuyển khoản tại máy ATM, thanh hao toán trực tuyến, hay bị kẻ gian lường đảo cướp đoạt tài sản vẫn xảy ra đang gây tâm lí lo lắng với khách hàng.

Một cây ATM ở Sở giao dịch Vietcombank. Ảnh: BNEWS/TTXVN

Trong bối cảnh thanh hao toán điện tử đang được ưu tiên đẩy mạnh lúc nhiều khuyến cáo lo ngại về dịch viêm đường hô hấp cấp do chủng mới của virus Corona (COVID-một9) mang thể lây truyền qua tiền mặt do nhiều người sử dụng, thì nhiều sự cố liên quan tới những giao dịch chuyển khoản tại máy ATM, thanh hao toán trực tuyến, hay bị kẻ gian lường đảo cướp đoạt tài sản vẫn xảy ra, gây tâm lý lo lắng của khách hàng.

Do vậy, việc những nhà băng cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp hệ thống hạ tầng hạ tầng, nhất là tính năng bảo mật sẽ là chìa khóa giúp người dân an tâm sử dụng những nhà sản xuất thanh hao toán trực tuyến

*Bất an vì sự cố

Mới đây, ngày một/hngười nào/hngười nào0hngười nào0, một khách hàng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thực hiện giao dịch chuyển khoản 70 triệu đồng tới số tài khoản 000xxxxxxhngười nàohngười nào7 mở tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) từ một cây ATM công cùng (ko phải ATM của Vietcombank) ở thành phường Hải Phòng.

Sau lúc giao dịch báo thành công, thay vì tài khoản ở Vietbank nhận được tiền, thì số tiền 70 triệu đồng kia lại “rơi vào” tài khoản một người khác ở miền Nam mang số tài khoản xxxxxxxxx3883 mở tại Vietcombank.

Ban đầu, phía Vietcombank nhận định rằng khách hàng đã gửi tiền “nhầm” vào số tài khoản của Vietcombank, chứ ko phải của Vietbank.

Tuy nhiên, sau nhiều trao đổi, tới ngày hngười nào/hngười nào, bà Vũ Thị Ngọc Dung, Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của Vietcombank đã thừa nhận mang sơ sót trong giao dịch và chính thức lên tiếng xin lỗi khách hàng vì sự cố “chuyển nhầm” tiền trên. Số tiền 70 triệu đồng cũng đã được hoàn trả lại đủ cho khách hàng.

Bà Dung giảng giải do hệ thống NAPAS (hệ thống nhà sản xuất thanh hao toán thẻ quốc gia của Công ty cổ phần Thanh hao toán quốc gia Việt Nam) trong những thao tác thực hiện lệnh giao dịch chuyển tiền ko hiển thị tên nhà băng, tên chủ tài khoản nhận tiền.

Trong lúc NAPAS chỉ cho phép chuyển tiền giữa những tài khoản trong cùng hệ thống Vietcombank lúc giao dịch ở những cây ATM ngoài hệ thống của mình nên mới gây ra nhầm lẫn trên.

Lý giải việc hngười nào số tài khoản khác nhau ở hngười nào nhà băng khác nhau nhưng vẫn bị “chuyển nhầm”, bà Dung cho hay, mỗi tài khoản của khách hàng, Vietcombank mang một tài khoản khác quản lý nội bộ riêng.

Vì vậy số tài khoản của Vietbank mang thể bị trùng với số tài khoản nội bộ quản lý khách trong hệ thống nên mới xảy ra sơ sót trên.

Vietcombank đã phản hồi tới NAPAS và yêu cầu đơn vị cung ứng nhà sản xuất thanh hao toán thẻ quốc tộc phải bổ sung những thông tin về nhà băng, tên tài khoản nhận tiền để tránh xảy ra sơ sót như trên.

Thông tin từ NAPAS cho biết, việc chuyển tiền theo phương thức “3 chân” (chủ thẻ nhà băng A chuyển tiền cho tài khoản ở nhà băng B tại máy ATM của nhà băng C) hiện chỉ còn được ứng dụng với 3 nhà băng: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Agribank), Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) và Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương (Sngười nàogonBank).

NAPAS đã ứng dụng nhà sản xuất chuyển tiền nhanh hao hngười nào4/7 liên nhà băng qua tài khoản và qua thẻ với những kênh Mobile banking, Internet banking và ATM của những nhà băng để thay thế phương thức giao dịch cũ nêu trên.

Do đó, khách hàng lúc giao dịch lưu ý lựa chọn nhà sản xuất chuyển tiền nhanh hao hngười nào4/7 để tránh những sự cố đáng tiếc xảy ra.

Tuy đây là sự cố hy hữu, trị giá giao dịch ko quá to nhưng đã làm cho người tiêu dùng rất lo lắng và phần nào giảm lòng tin vào chất lượng nhà sản xuất của nhà băng.

Bên cạnh sự cố với ATM thì với kênh giao dịch trực tuyến, hàng loạt những vụ lường đảo cướp đoạt tiền trong tài khoản nhà băng cũng đã được ghi nhận với những thủ đoạn, hình thức ngày một tinh vi lúc mạo danh viên chức nhà băng, bưu điện hay thậm chí cả cơ quan dò hỏi nhằm đánh cắp thông tin tư nhân, thông tin tài khoản nhà băng.

Như trường hợp của chị V.B.N (Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội), ko chỉ bị “bốc tương đối” 7một triệu đồng trong tài khoản nhà băng mà còn gánh thêm khoản nợ 3hngười nào triệu đồng từ một khoản vay thấu chi mà kẻ gian đã kịp tạo chỉ trong ít phút.

Chị N cho biết, chiều ngày một7/9/hngười nào0một9, chị nhận được cuộc gọi tự xưng là viên chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chúc mừng sinh nhật và hướng dẫn nhữngh thức nhận quà sinh nhật từ nhà băng.

Theo người này, chị N cần truy cập vào đường link gửi trong tin nhắn và đăng nhập internet banking để nhận quà. Tin tưởng làm theo, ngay tức khắc, chị N liên tục nhận được tin nhắn báo trừ tiền.

“Mặc dù đã từng nghe về những chiêu trò lường đảo cướp đoạt tài khoản, nhưng do người gọi đọc đúng những thông tin tư nhân cũng như thông tin về tài khoản nhà băng và website cần truy cập cũng mang tên và biểu tượng giống của VPBank nên tôi mới tin tưởng làm theo”, chị N san sẻ.

Điều đáng nói là đồng thời những tin nhắn báo tiền trong tài khoản bị trừ thì điện thoại của chị N cũng liên tục nhận được những cuộc gọi mời sắm thẻ gym, nhà đất, thuê gia sư… làm cho chị ko thể thao tác gọi tới nóngline nhà băng hay truy cập internet banking để tức khắc khóa thẻ.

Với thủ đoạn tương tự, cô Đ.T.H, một chưng sĩ đã nghỉ hưu ở quận Đống Đa, Hà Nội, cũng bị kẻ giổn định chỗ ởớp đoạt sắp 700 triệu đồng trong tài khoản VPBank chỉ sau vài phút.

Theo nhà băng, nguyên nhân xảy ra những vụ mất tiền này chủ yếu nằm ở việc khách hàng thiếu cảnh giác nên đã vô tình cung ứng thông tin cho kẻ gian, tiếp tay cho chúng cướp đoạt tài sản.

“Điều này ko sngười nào, nhưng vấn đề mà khách hàng đặt ra hiện nay là đã mang rất nhiều người bị mắc bẫy lường đảo tương tự thì khả năng phản ứng, bảo mật hệ thống của nhà băng ra sao lúc phát sinh hàng loạt những giao dịch lạ với cùng một phương thức mà nhà băng sắp như vô mang giải pháp để can thiệp, bảo vệ khách hàng. 

Và tới lúc sự việc xảy ra rồi, nhà băng cũng ko mang nhữngh thức xử lý hợp lý giúp khách hàng mang thể lđấy lại phần nào số tiền đã bị kẻ giổn định chỗ ởớp đoạt”, cô Đ.T.H băn khoăn.

Tại thời khắc xảy ra, VPBank cho biết sẽ tích cực phườngi hợp với những cơ quan chức năng và với khách hàng để thực hiện những bước xử lý tiếp theo nhằm làm rõ vụ việc.

Tuy nhiên đã nhiều tháng trôi qua, những khách hàng của nhà băng này vẫn chưa nhận được thông tin nào về số tiền đã bị cướp đoạt.

*Tăng cường giải pháp khoa học

Theo khuyến cáo từ những nhà băng, khách hàng cần luôn giữ bí mật thông tin những nhà sản xuất nhà băng điện tử như: tên truy cập, mật khẩu truy cập, mã xác thực giao dịch một lần – OTP và những thông tin thẻ như: số thẻ, mã PIN, ngày hết hạn, mã CVV, mã CVC in phía sau thẻ.

Các thông tin trên cần tuyệt đối giữ bí mật, ko cung ứng cho bất kỳ người nào thông qua bất kỳ phương thức giao tiếp nào (emngười nàol, tin nhắn, trao đổi mồm…).

Ngân hàng ko bao giờ gửi đường link hay liên hệ với khách hàng yêu cầu cung ứng những thông tin bảo mật dưới mọi hình thức. Vì vậy, những yêu cầu cung ứng thông tin (nếu mang) đều là mạo.

Đồng thời để đảm bảo ko bị lộ thông tin tư nhân, khách hàng ko nên lưu thông tin bảo mật nhà băng điện tử và thẻ trên những thiết bị điện tử và những website cũng như dưới bất kỳ hình thức nào.

Hạn chế truy cập tài khoản nhà băng và thực hiện giao dịch tài chính trên những thiết bị lạ; chỉ nên thực hiện giao dịch tại website uy tín, mang độ bảo mật cao và rà soát kỹ tên miền website trước lúc gõ những thông tin bảo mật.

Trong bối cảnh nhà băng điện tử ngày càng trở thành nền tảng giao dịch tài chính thiết yếu cho mỗi người, nhiều hình thức lường đảo cướp đoạt tài khoản internet banking theo đó cũng ngày càng gia tăng, từ tháng mộthngười nào/hngười nào0một9, VPBank đã triển khngười nào thêm một lớp lá chắn bảo vệ tài khoản khách hàng lúc tài khoản nhà băng điện tử được đăng nhập trên thiết bị hoặc trình duyệt lạ.

Cụ thể, khách hàng đã mang tài khoản VPBank Online, lúc đăng nhập trên phiên bản internet banking lần trước hết kể từ ngày 7/mộthngười nào/hngười nào0một9 sẽ mang bảng thông tin yêu cầu khách hàng chọn phương thức nhận mã bảo mật qua emngười nàol hoặc số điện thoại đã từng đăng ký với VPBank.

Sau đó, mã bảo mật sẽ được gửi về số điện thoại hoặc emngười nàol đã chọn. Khách hàng nhập mã bảo mật để tiếp tục truy cập.

Sau lần ghi nhận thông tin thiết bị này, mỗi lần tài khoản của quý khách được đăng nhập trên một thiết bị hoặc trình duyệt lạ hoặc vừa xóa lịch sử trình duyệt hiện tại, hệ thống sẽ chặn đăng nhập và yêu cầu nhập mã bảo mật được gửi riêng tới emngười nàol hoặc SMS đã đăng ký với nhà băng.

Tính tới thời khắc hiện nay, VPBank là một trong những nhà băng trước hết ứng dụng khoa học cảnh báo và chặn truy cập internet banking từ thiết bị hoặc trình duyệt lạ.

Bên cạnh đó, nhiều khoa học mới, hiện đại cũng được những nhà băng thương nghiệp nghiên cứu, ứng dụng vào hoạt động thanh hao toán nhằm tạo thuận lợi cũng như tăng cường bảo mật cho những giao dịch số như: ứng dụng xác thực vân tay, nhận diện khuôn mặt, sinh trắc, sử dụng QR Code, Tokenization, thanh hao toán phi xúc tiếp, khoa học mPOS…

Phân tích về hạ tầng khoa học phục vụ thanh hao toán ko tiêu dùng tiền mặt, PGS.TS Đinh Trọng Thịnh, Giảng viên Học viện Tài chính cho biết, hầu hết hoạt động thanh hao toán điện tử hiện nay đều liên quan tới khoa học của những doanh nghiệp nước ngoài, sự góp mặt của doanh nghiệp trong nước còn tương đối ít, nếu mang thì hầu hết đều mới thành lập nên thiếu kinh nghiệm và khả năng tài chính mang hạn.

Do đó, để xúc tiến thanh hao toán điện tử hướng tới xã hội ko tiền mặt, theo ông Thịnh, trước hết, chúng ta cần xây dựng môi trường thọ thái thanh hao toán điện tử trong nền kinh tế quốc dân; trong đó ko chỉ cần tới nhà băng mà còn cần mang cả những quỹ đầu tư, những tổ chức tín dụng khoa học…

“Vì thế, việc kết hợp khoa học cao với những chính sách, giải pháp, quy định của cơ quan quản lý tài chính là một trong những đòi hỏi quan yếu để chúng ta mang thể đảm bảo yêu cầu về tăng vị thế thanh hao toán ko tiêu dùng tiền mặt trong nền kinh tế quốc dân”, ông Thịnh nhấn mạnh.

Đẩy mạnh thanh hao toán ko tiêu dùng tiền mặt, đặc trưng là thanh hao toán qua nhà băng đối với những nhà sản xuất công; đảm bảo những hệ thống thanh hao toán, hoạt động cung ứng nhà sản xuất trung gian thanh hao toán ổn định, an toàn và hiệu quả; đồng thời, đổi mới và hoàn thiện hạ tầng khoa học thông tin, ứng dụng khoa học hiện đại nhằm phát triển nhà sản xuất nhà băng số; tăng cường an ninh, an toàn, bảo mật trong hoạt động nhà băng.

Đây là một trong nhiệm vụ trọng tâm được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đặt ra cho nghình nhà băng trong năm hngười nào0hngười nào0.

Để hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ trên, kế bên việc truyền thông để giúp người dân thay đổi dần thói quen tiêu tiêu dùng tiền mặt, thì việc đầu tư, nâng cấp hệ thống hạ tầng hạ tầng, chất lượng nhà sản xuất, đặc trưng là khả năng bảo mật của những nhà băng mới chính là chìa khóa giúp người dân an tâm sử dụng những nhà sản xuất thanh hao toán trực tuyến.





Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

*
*